Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Chez [Nom de votre boutique], votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour d’un produit utilisé, endommagé ou incomplet.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les cartes cadeaux ;
les produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les articles vendus en promotion ou en liquidation, sauf s’ils sont défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à [votre e-mail] en indiquant votre numéro de commande.
Notre service client vous communiquera les instructions de retour.
Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée.

Sans demande préalable, le retour pourra être refusé.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement, un échange ou un remboursement intégral. Les frais de retour seront entièrement pris en charge.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour un produit identique (selon disponibilité). Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Glowy

E-mail : rameis2415231114@gmail.com

Téléphone : 06 32 34 69 77